市税务局第一税务分局“三个一小点”全面提升服务质效

发布日期:2019-08-29 10:43 来源: 税务局 阅读次数: 字体:[??]


8月以来,市税务局第一税务分局办税服务厅严格落实办税服务自查整改,着力突破当下办税服务的瓶颈,疏通各类难点、痛点、堵点问题。保证每日进步一小点,服务质效提升一大截,持续优化税收营商环境。

业务进步一小点。利用晨会时间,强化办税服务厅工作纪律,总结梳理工作中的难点或疑点问题,提炼分享好的工作经验和方法。搭建内部培训学习平台,每周“固定+随堂”利用下班时间开展业务培训,紧紧围绕日常工作重难点,培训内容涉及全税种、风险内控和系统操作等多方面,确保办税服务厅工作人员懂政策、会操作,能辅导,人人争做办税能手。制作减税降费应知应会知识牌,分发办税事项“二维码”,电脑统一安装办税指南速查文件,保证窗口政策口径统一,办税流程规范。

制度完善一小点。严格执行首问责任制、最多跑一次等制度,以铁的纪律、严的作风管理办税服务厅工作人员。上班时间手机入柜,自觉自主管理,提高窗口办事效率。每个窗口及导税团队每日上下班前,严格对照工作职责自查表,自行检查桌面摆放、资料归集、电话畅通、设施设备、印章管理等方面,自查自纠,出现问题及时整改。设立人员去向公示牌,严格落实请销假制度。纪检监察部门每日对办税服务厅出勤、着装等情况进行检查,对违反纪律的工作人员通报批评,高标准、高要求完善服务规范。

服务精准一小点。选派业务素质高人员组成5人专业导税团队,分工负责统筹管理、导税咨询、填单区、自助终端办税设备、自助电脑办税区,确保每个区域责任落实到人。局领导值守大厅,集中处理审批事项,合理调配办税资源,及时处理问题,提高流程流转效率。强化窗口咨询服务,由业务能手组成咨询和技术支撑团队进驻办税服务厅,专窗专人负责政策咨询和处理网络运行紧急情况。制作电话值班表,每日安排专人负责电话咨询接听,保证对外咨询电话畅通,事事回应件件答复,避免纳税人多跑路、重复跑。(郭琦,王艺睿)